Законова гаранция и ремонти
Облеклата на Stylyne се изработват грижливо и в малки количества. На тази страница са обяснени законовите ви права, ако даден продукт е дефектен или не съответства на поръчаното, както и услугите за ремонт, които бихме могли да предложим при други видове повреди.
Вашата законова гаранция
Потребителите в Европейския съюз имат право на минимум двегодишна законова гаранция за съответствие, считано от датата на доставяне на продукта.
Законовата гаранция се прилага, когато продуктът не съответства на договора — например когато е дефектен, не отговаря на описанието си или няма качествата и характеристиките, които разумно могат да се очакват от продукт от този вид.
Двегодишният срок не означава, че всеки вид износване или повреда, възникнали през този период, автоматично се считат за дефект.
Какво може да бъде обхванато
В зависимост от конкретните обстоятелства основателната рекламация може да се отнася до:
- разпускане на шевове или подгъви поради производствен дефект;
- скъсване на ластичния колан или необичайно ранна загуба на еластичността му поради дефект в материала или изработката;
- загуба на формата на плисетата, въпреки че облеклото е използвано и поддържано правилно;
- получаване на продукт, размер или характеристика, различни от поръчаните;
- друг дефект в материала или изработката, който е съществувал към момента на доставката, дори ако е станал видим по-късно.
Всеки случай се разглежда индивидуално според вида на облеклото, съобщения проблем и начина, по който то е било използвано и поддържано.
Какво обикновено не представлява дефект на продукта
Законовата гаранция обикновено не обхваща:
- обичайното износване вследствие на нормална употреба;
- постепенно избледняване, протриване или други естествени промени, свързани с носенето;
- петна, закачане на плата, срязване, изгаряне, разкъсване или друга случайна повреда;
- повреди, причинени от машинно пране, сушене в сушилня, прекомерна топлина, агресивни препарати или грижа в противоречие с предоставените инструкции;
- повреди, причинени от неправилна употреба или неподходящо съхранение;
- повреди, причинени от корекция или ремонт, извършени от друго лице;
- промяна в начина, по който стои дрехата, вследствие на промяна в мерките на човека, който я носи;
- промяна на решението след изтичане на приложимия срок за връщане.
Този списък не ограничава правата, които клиентът има съгласно приложимото потребителско законодателство.
Как да съобщите за проблем
Моля, изпратете ни имейл, съдържащ:
- номера на поръчката;
- описание на проблема и кога сте го забелязали за първи път;
- снимки на засегнатото място, когато предоставянето им е разумно възможно.
Моля, не изпращайте облеклото, преди да сте получили нашите указания за връщане. Възможно е да се наложи то да бъде прегледано в ателието ни в София, преди да потвърдим подходящото решение.
Снимките ни помагат да разберем проблема, но липсата им не ни освобождава от разглеждането на рекламацията, когато причината не може разумно да бъде установена чрез снимки.
Възможни решения
При основателна рекламация за несъответствие Stylyne ще предостави подходящо решение, без клиентът да заплаща необходимите разходи за доставка, труд или материали.
В зависимост от обстоятелствата решението може да включва:
- ремонт на облеклото;
- замяна, когато тя е възможна;
- намаляване на цената;
- възстановяване на платената сума, когато са изпълнени приложимите законови условия.
Ремонтът или замяната обикновено се разглеждат първо, когато са възможни и пропорционални и могат да бъдат извършени в разумен срок и без значително неудобство за клиента.
Други ремонти и корекции
Повредите вследствие на износване, инцидент или неправилна грижа обикновено не се обхващат от законовата гаранция. Въпреки това бихме искали да ви помогнем да се радвате на своя артикул Stylyne възможно най-дълго.
Когато е технически възможно, можем да предложим платен ремонт, възстановяване на плисетата или корекция на размера и прилягането. Преди започване на работата ще ви обясним възможното решение и всички свързани с него разходи.
Официално съобщение на ЕС относно законовата гаранция
Официалното хармонизирано съобщение на ЕС по-долу обобщава основните ви права във връзка със законовата гаранция за съответствие.
Вашите законови права
Информацията на тази страница не изключва, не ограничава и не заменя законовите права на потребителите съгласно приложимото законодателство.